Гарантии и рекламации

Как согласуем качество, рассматриваем обращения и оформляем возврат или отказ от работ.

Публичная оферта →

Как согласуем качество

Индивидуальные заказы выполняем как работы по согласованному заданию: печать, раскрой, пошив и обработку в необходимом составе. Материал может быть нашим либо вашим — это фиксируется в заказе. Результат должен соответствовать подтверждённым параметрам и согласованному макету. Макет согласовывается в личном кабинете, по электронной почте или в переписке с менеджером через официальные каналы связи.

Если нужен дизайн, его стоимость включается в заказ. Разработку начинаем после предоплаты, а печать — после оплаты и согласования окончательного макета. Сроки разработки и изготовления подтверждаем отдельно с учётом выбранной срочности.

Соответствие результата оцениваем по подтверждённым параметрам заказа, согласованной версии макета и утверждённой цветопробе, если она выполнялась. Отдельно рассматриваем качество печати, размеры, обработку и крепления, предусмотренные заказом.

Допустимые отклонения размеров

При изготовлении текстильных изделий допускается увеличение или уменьшение размера до 2 см на каждый погонный метр длины соответствующей стороны — ±2%, если в заказе не согласован иной допуск.

Допуск рассчитывается отдельно для каждой стороны, пропорционально её длине, без округления до целого метра. Например, для стороны 50 см допустимо отклонение до ±1 см, для стороны 150 см — до ±3 см.

Измеряется готовое изделие после обработки, разложенное без натяжения. Если изделие должно точно подходить к определённой конструкции, сообщите об этом менеджеру до подтверждения заказа — необходимые размеры и допуски согласуем отдельно.

Допуск по размеру не распространяется автоматически на расположение креплений или совмещение рисунка и не оправдывает другие недостатки либо непригодность изделия для согласованного использования.

Ошибки макета и изменение пожеланий

Если изделие соответствует согласованному макету и параметрам заказа, изменение пожеланий после изготовления само по себе не является производственным недостатком. Исправление предоставленных вами и явно подтверждённых им текстов, изображений или параметров выполняется по отдельно согласованному расчёту. Это правило не применяется к ошибкам, внесённым Исполнителем, нарушению согласованных условий или ненадлежащему выполнению его обязанностей по проверке и предупреждению клиента. При выявлении технических проблем, способных ухудшить результат, типография сообщает о них до изготовления и согласовывает дальнейшие действия.

Цветопроба

Цветопробу можно выбрать в конфигураторе. Если важно точное воспроизведение корпоративных цветов, мы отдельно рекомендуем её до изготовления тиража. Стоимость и срок согласуем при подтверждении заказа. Конфигуратор — страница или блок сайта, где вы выбираете характеристики изделия: например, размер, ткань, способ печати, крепления, тираж и срочность. Доступные параметры зависят от изделия. Нестандартные пожелания указываются в предусмотренных полях или комментарии. Показанные стоимость и сроки являются предварительными до проверки и подтверждения менеджером.

Цвет на экране зависит от устройства и его настроек, а результат печати — также от материала и технологии. Поэтому точное совпадение с экраном без согласованного образца не гарантируется. Требования к точному цвету необходимо обсудить с менеджером до печати.

Отказ от цветопробы не лишает вас права обратиться при браке или несоответствии согласованным характеристикам.

Как рассматриваем рекламации

Напишите на info@zapechataem.ru или обратитесь в офис выдачи и приёма рекламаций: Москва, 2-й Донской проезд, д. 4, стр. 1. Работаем Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Телефон: +7 903 000-05-25.

Укажите номер заказа или данные для его поиска, опишите проблему и желаемое решение. Фотографии помогут предварительно оценить недостаток, но не являются обязательным условием обращения. Если чека нет, можно использовать другие доказательства покупки.

При необходимости организуем передачу продукции для проверки качества. Посещать офис лично необязательно: можно согласовать отправку. Если мы требуем вернуть товар с недостатками, возврат осуществляется за наш счёт в соответствии с законом.

При разборе обращения сопоставляем изделие с согласованным макетом и параметрами заказа, уточняем обстоятельства возникновения проблемы и используем имеющиеся сведения об изготовлении и передаче. Фотографии изделия и упаковки полезны для проверки. После проверки сообщаем результат и предлагаем решение с учётом вашего требования и предусмотренных законом прав. Скидка на будущий заказ возможна только по отдельному соглашению и не заменяет обязательное исполнение законного требования.

Потребитель вправе требовать предусмотренные законом способы устранения проблемы: для товара — замену, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег; для работ — способы защиты, предусмотренные законом для выполненных работ. Срок зависит от выбранного требования. Проверка качества проводится в пределах применимого срока; права на участие в проверке и экспертизе сохраняются.

Отсутствие отдельно установленной гарантии не отменяет законные права при недостатках. Получение заказа без замечаний также не исключает обращения по скрытым недостаткам.

Эксплуатация и уход

Естественный износ при обычной эксплуатации сам по себе не является производственным недостатком. Повреждения, возникшие после передачи продукции вследствие нарушения сообщённых клиенту правил использования, ухода, хранения, транспортировки или установки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, оцениваются с учётом установленной причины и применимых требований закона. Сам факт использования продукции не является основанием для отказа в рекламации. Порядок доказывания причин недостатка и распределение ответственности определяются законом с учётом наличия гарантийного срока. Правила ухода и ограничения применения доводятся до клиента до заключения договора и передаются вместе с продукцией.

Возврат при продаже готового товара

Этот раздел применяется к предложениям, оформленным как продажа готового товара. Для индивидуальных работ действуют правила следующего раздела. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней с соблюдением законных условий. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет три месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека само по себе не является причиной отказа.

Только для продажи товара: качественный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его потребитель, не подлежит возврату по причине изменения решения покупателя по пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это правило не заменяет право отказа от выполнения работ и не ограничивает требования при недостатках.

Для возврата напишите на info@zapechataem.ru. Продукцию можно передать в офис или отправить почтой, курьером либо транспортной компанией способом, позволяющим проверить её состояние при получении. Для удобства заранее сообщите об отправке.

При возврате качественного товара расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель по правилам закона. Возврат денег производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования с удержаниями только в предусмотренных законом случаях.

Отказ от индивидуальных работ и дизайна

До завершения индивидуальных работ потребитель может отказаться от договора по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимым правилам бытового подряда. Расчёт производится с учётом выполненной части и фактических расходов в пределах, допускаемых законом, без повторного удержания одной и той же суммы. Мы должны обосновать удержания по конкретному заказу. Предоплата не является автоматически невозвратной. После надлежащего завершения и передачи результата работ право на семидневный возврат товара не применяется автоматически. Законные требования при недостатках или иных нарушениях сохраняются.

В заказах, включающих продукцию, печать и дизайн, правила применяются с учётом содержания соответствующей части заказа. Для организаций и ИП, заказывающих в предпринимательских целях, действуют условия договора и Гражданского кодекса РФ.

Контакты

Продавец и исполнитель: ИП Безяев Роман Александрович. ИНН 772075290456. ОГРНИП 323774600338183.

info@zapechataem.ru · +7 903 000-05-25. Офис выдачи и приёма рекламаций: Москва, 2-й Донской проезд, д. 4, стр. 1. Пн–Пт 9:00–18:00.